Недавняя история с «Яндекс Маркетом» привлекла внимание общественности не только из-за известного бренда, но и благодаря драматической судьбе покупателя, который остался и без денег, и без долгожданного телевизора.
Ситуация с покупкой телевизора
Некий гражданин Б. решил обновить свою технику и приобрёл телевизор LG NanoCell за 392 тысячи рублей на платформе «Яндекс Маркет», включая доставку. Однако его радость была недолгой. Телевизор был доставлен, но распаковка состоялась только через две недели. При включении выяснилось, что экран повреждён — на нём появились трещины.
После этого Б. незамедлительно обратился к продавцу с просьбой заменить неисправный товар. Он получил необходимые инструкции и отправил телевизор обратно. Но вместо ожидаемого обмена, магазин отказал в этом на основании того, что срок возврата «технически сложного товара» якобы истёк, а повреждения были признаны результатом эксплуатации.
Долгожданный ответ от суда
Поскольку никакого ответа на претензию не последовало, и деньги так и не были возвращены, Б. решил обратиться в суд. В процессе разбора дела он пригласил свидетелей, которые подтвердили следующие факты:
- Работник, который разгружал телевизор, подтвердил, что упаковка была в целости и сохранности.
- Тесть, присутствующий при распаковке, подтвердил наличие трещин с самого начала.
Судья указал, что продавец неверно определил срок возврата: дефект был обнаружен в последний день разрешённого 15-дневного периода, и в тот же день был уведомлён о проблеме. Исходя из закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет все основания для расторжения договора и требования возврата денег.
Финал разбирательства
Итогом стало решение суда в пользу покупателя. «Яндекс Маркет» был обязан вернуть не только стоимость телевизора, но и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Спустя полгода с момента подачи иска сумма к выплате превысила миллион рублей. Решение суда вступило в силу и не оспаривалось.
