Покупка нового Айфона — это не только радость, но и возможные разочарования. По статистике, многие владельцы смартфонов сталкиваются с необходимостью вернуть свою покупку, будь то из-за неподходящего цвета, небольших дефектов или просто неудобства в использовании. У большинства людей возникают вопросы: что делать, если товар не подошел или обнаружен дефект?
Законодательство о возврате товаров
В России права потребителей при возврате товаров, включая Айфоны, защищаются несколькими законами:
- Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ст. 18, 25) — предоставляет возможность вернуть как качественные, так и некачественные товары.
- Правила, установленные Постановлением Правительства РФ № 924, касаются технически сложных товаров, включая смартфоны.
- Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 502) также регулирует вопросы, связанные с обменом и возвратом товаров.
Примечание: С 1 января 2025 года период возврата технически сложных товаров, заказанных онлайн, увеличивается до 21 дня, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Возврат качественного Айфона
Вернуть качественный Айфон возможно, однако важно учитывать несколько условий. В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, возврат разрешается в течение 14 дней, при условии соблюдения следующих требований:
- Смартфон не использовался и находится в идеальном состоянии.
- Сохранены все оригинальные упаковки, пломбы и ярлыки.
- Обязательно наличие кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку.
- Устройство не имеет следов эксплуатации, таких как царапины или повреждения.
Однако стоит помнить, что вернуть Айфон только потому, что он не понравился, нельзя. Основанием для возврата могут стать несовпадение с ожиданиями, например, цвет или размер.
Как вернуть Айфон в магазине
Процесс возврата включает несколько этапов:
- Сбор необходимых документов: сам устройство, оригинальная упаковка, чек и гарантийный талон.
- Написание заявления в двух экземплярах, в котором указаны все детали покупки и причина возврата.
- Посещение магазина с готовыми документами: заявление подается под роспись, а на руках остается акт приема-передачи.
- Возврат денежных средств осуществляется в срок, не превышающий 10 дней.
Если Айфон был куплен онлайн, правила возврата несколько отличаются: возврат продукции разрешен в течение 7 дней без объяснения причин, а если информация о порядке возврата не была предоставлена, срок увеличивается до 3 месяцев.
