Больше пациентов смогли записаться к врачу благодаря уведомлениям от робота Николая во ВКонтакте

Больше пациентов смогли записаться к врачу благодаря уведомлениям от робота Николая во ВКонтакте

Как рассказали в министерстве цифрового развития и связи Новосибирской области, робот Николай напоминает пациенту о предстоящей записи к врачу через чат-бот Моё здоровье НСО во ВКонтакте. Человек может её подтвердить, перенести или отменить. За 2025 год уже направлено порядка 500 тысяч уведомлений, что позволило высвободить в сетке расписания врачей 7 тысяч слотов. Ими смогли воспользоваться другие пациенты, что повысило доступность услуг для жителей региона, сообщил глава министерства Сергей Цукарь.

Система голосового самообслуживания в регионе подключена к единой регистратуре, контакт-центру МФЦ, горячей линии регионального минтруда, а с этого года также к единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска у робота Николая можно узнать про водо-, электро-, газо-, теплоснабжение. Голосовой помощник позволяет разгрузить операторов четверть из 6 млн звонков робот обслужил самостоятельно за 2025 год.