Пресс-релиз Новосибирская область достигла лидерства в Сибири по работе с обращениями граждан в Платформе обратной связи
Достижение показателей цифровой зрелости, повышение качества оказания электронных услуг, внедрение новых сервисов – эти и другие вопросы цифровой трансформации обсудили на заседании Совета по цифровому развитию Новосибирской области 10 ноября. Совещание прошло под руководством заместителя Губернатора региона Валентины Дудниковой.
В своем докладе министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь представил результаты мониторинга работы органов власти и местного самоуправления по цифровой трансформации, рассказал о достижении показателей цифровой зрелости в ключевых отраслях в соответствии с национальной целью «Цифровая трансформация государственного и муниципального управления, экономики и социальной сферы».
Руководитель Центра управления регионом Новосибирской области Ольга Соболева и руководитель Центра цифровой трансформации региона Наталья Чернышова доложили о результатах работы Платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». По эффективности работы данного сервиса Новосибирская область занимает 1 место в Сибири и 8 в России. За 9 месяцев от жителей Новосибирской области поступило 220 тысяч обращений. В сравнении с 2025 годом заметен прирост на 23%. ТОП-5 популярных тем: автомобильные дороги, медицина, благоустройство, мусор, многоквартирные дома.
Как подчеркнула замгубернатора Валентина Дудникова, Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» зарекомендовала себя как удобный цифровой канал, по которому жители могут напрямую общаться с властью, влиять на жизнь в своем населенном пункте и регионе. В 2027 году запланировано внедрение искусственного интеллекта, который будет использоваться при анализе обращений и поможет сократить сроки ответов.
«Обращений становится все больше, об этом говорит статистика. Если в 2022 году через систему поступило около 63 тысяч обращений, то к концу этого года мы приблизимся к 300 тысячам, рост практически в пять раз. Работа с онлайн-обращениями жителей – это не временная задача, и внедрение ИИ не станет панацеей в решении проблемы человека, поэтому хочу обратить внимание, что процесс внутреннего контроля качества ваших ответов должен быть выстроен», – отметила замгубернатора.
Сервис позволяет направлять обращения по различным темам и отслеживать их статус, участвовать в голосованиях, оценивать эффективность работы государственных организаций. Работа сервиса реализована в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и соответствует целям федерального проекта «Государство для людей».
Информацию подготовила: Виктория Шмидт, т. 296-57-43