Андрей Травников: Уже несколько лет в Новосибирской области действует Единый контактный центр с коротким бесплатным номером телефона 110

Уже несколько лет в Новосибирской области действует Единый контактный центр с коротким бесплатным номером телефона 110. Его ключевая задача изменить подход к взаимодействию граждан с государством, перейдя от формального информирования к комплексной и оперативной поддержке в решении реальных жизненных ситуаций.

Благодаря проведенной работе проект 110 стал востребованным инструментом, дающим исчерпывающие ответы и оказывающим максимально возможную помощь по телефону каждому жителю региона. Это удалось как за счет квалификации сотрудников ЕКЦ, которые проходят постоянное обучение, так и благодаря тому, что сегодня люди не остаются один на один с отдельными ведомствами ЕКЦ контролирует качество отработки всех поступающих вопросов. К Центру подключено уже 25 ведомств, объединивших порядка 40 различных линий поддержки от вопросов ЖКХ и работы общественного транспорта до сезонных консультаций по ЕГЭ и ситуационных линий в период выборов или коммунальных аварий. Особое внимание уделяется поддержке участников СВО и членов их семей для них разработан сервис Поддержка для СВОих в НСО. Масштаб работы впечатляет ежегодно обрабатывается более 250 тысяч звонков, а оценка качества обслуживания от жителей составляет 4,9 балла. Подавляющее большинство граждан получают исчерпывающий ответ и решают свою проблему с первого звонка.

В целях дальнейшего совершенствования системы дал поручение минцифры региона обеспечить регулярное информирование о результатах обратной связи от граждан, чтобы гарантировать прозрачность и объективную оценку эффективности работы центра. Поручение общественной приемной внедрить контрольные звонки от имени жителей для независимой проверки качества отработки обращений. Призываю жителей Новосибирской области активно пользоваться единой горячей линией 110, обращаться с вопросами и обязательно давать обратную связь о качестве обслуживания.