Отказ в гарантийном ремонте — проблема, с которой сталкиваются многие россияне. Согласно данным Роспотребнадзора, каждое пятого потребителя в 2024 году сообщали о таких ситуациях. Однако, как показывает практика, 90% из них основываются на незаконных причинах. Что же делать, если вам отказали в гарантии? Рассмотрим ключевые моменты, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правила отказа в гарантийном ремонте
Согласно российскому законодательству, особенно статьям 18 Закона "О защите прав потребителей" и 475 Гражданского кодекса, продавец имеет право отказать в гарантии в строго регламентированных случаях. К ним относятся:
- Нарушение правил эксплуатации: если проблема возникла из-за некорректного использования товара.
- Несанкционированный ремонт: попытки самостоятельно починить устройство или обращение в неавторизованные сервисные центры.
- Естественный износ: повреждение, связанное с нормальным использованием, например, износ батареи.
- Форс-мажор: ситуации, связанные с природными катаклизмами или стихийными бедствиями.
Незаконные причины и возможные действия
Во многих случаях потребители сталкиваются с незаконными отказами. Например, отказ из-за отсутствия чека или незначительных дефектов — это явное нарушение прав. Потребитель имеет право на бесплатное устранение любого дефекта, проявившегося в гарантийный срок. Основные незаконные причины отказа:
- Отсутствие чека: это не может служить основанием для отказа в ремонте.
- Незначительный дефект: мелкие неисправности также подлежат исправлению.
- Проблемы с упаковкой: упаковка не является обязательной для гарантии.
Что делать при отказе
Если вам отказали в гарантийном ремонте, следует действовать с уверенностью:
Следование этим шагам поможет вам отстоять свои права и добиться справедливости в случае отказа в гарантийном ремонте. Не забывайте, что потребитель всегда остается в праве защищать свои интересы!
