В 2024 году Роспотребнадзор зарегистрировал более 2,3 миллиона жалоб от граждан, однако 73% потребителей не смогли добиться удовлетворения своих требований в начале процесса. Эта статистика вызывает серьезные вопросы о том, насколько эффективно работают механизмы защиты прав покупателей, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
При этом, стоит отметить, что 89% жалоб, грамотно оформленных и поданных в нужные органы, заканчиваются положительно. Однако многие покупатели сталкиваются с неведением о законодательных нюансах или нехваткой веры в силу государственных структур.
Зачем необходимо знать свои права?
Важно понимать, что нелегитимные действия со стороны магазинов не являются нормой и могут быть оспорены. К основным обязанностям продавцов относятся:
- Предоставление точной информации о товарах, включая их свойства и состав.
- Соблюдение норм безопасности продукции и учет прав потребителей на возврат товаров ненадлежащего качества.
- Выдача кассовых чеков, которые являются подтверждением покупки.
Основные шаги для подачи жалобы
Когда возникла необходимость подать жалобу, стоит учесть несколько значимых этапов:
В случае бездействия или неудовлетворительного ответа, можно обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или даже в суд для защиты своих прав. Не забывайте, что закон на вашей стороне, и опора на решимость может привести к положительному результату.
