В 2025 году, согласно статистике Роспотребнадзора, 67% родителей сталкиваются с незаконными отказами при попытке вернуть детские товары, в том числе подгузники. Этот рост вызывает озабоченность: многие покупатели даже не догадываются, что имеют право на возврат, поскольку в обществе существует мнение, будто возврат гигиенических товаров полностью запрещён.
Что говорит закон о возврате товаров?
Российское законодательство, в частности, Закон № 2300-1 "О защите прав потребителей", устанавливает права покупателей и обязанности продавцов. Ключевые статьи этого закона подробно описывают процесс возврата товаров, включая подгузники:
- Статья 25 — позволяет обмен товаров надлежащего качества;
- Статья 18 — защищает права потребителей, если обнаружены недостатки товара;
- Гражданский кодекс РФ — регулирует качество товаров и последствия продажи товаров ненадлежащего качества.
Возврат подгузников: возможные ситуации
Существует множество нюансов, касающихся возврата подгузников. Например:
Порядок возврата подгузников
Чтобы избежать лишних проблем, следует соблюдать порядок возврата:
- Сохранение упаковки и документов: целая упаковка и наличие чека играют значительную роль в успешном возврате;
- Обращение в магазин: необходимо составить заявление о возврате с указанием причины и соответствующей документацией;
- Ожидание решения: магазин обязан в течение 10 дней рассмотреть ваше заявление.
К сожалению, 90% потребителей не отстаивают свои права, хотя правильно составленная претензия зачастую приводит к успешному возврату. Знание законов и активное применение своих прав делает каждого из нас более защищённым потребителем.
