В 2025 году российские потребители все чаще сталкиваются с проблемой возврата некачественных товаров. По статистике, около 30% покупок имеют дефекты, и лишь немногочисленные покупатели знают, как правильно действовать в таких ситуациях. Этот материал поможет разобраться с нюансами возврата и защиты прав потребителей, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Легитимность возврата бракованных товаров
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1, если в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе вернуть его. Это право гарантировано на уровне закона и не может быть ограничено договорами. Возврат возможен не только в случае явных дефектов, но и при обнаружении скрытых недостатков в течение гарантийного срока.
Примечание: Вы можете вернуть любые товары с недостатками. Однако существуют исключения для категории товаров, не подлежащих возврату, как указано в Постановлении Правительства РФ № 2463. Тем не менее, бракованные товары можно вернуть в любом случае.
Права покупателя при возврате
Закон предоставляет множество прав для потребителей. Так, в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП, покупатель может требовать:
- Обмен на аналогичный товар. Продавец обязан произвести замену в течение 7 дней и, при необходимости, продлить срок до 20 дней для проверки качества.
- Уменьшение цены. Если покупатель согласен оставить товар с недостатками, он может запросить соответствующее снижение ценовой стоимости.
- Бесплатный ремонт. Продавец должен устранить недостатки безвозмездно в разумные сроки.
- Возврат денег. Безопасный способ — вернуть деньги за некачественный товар. Это право не требует пояснений и обязательно должно быть исполнено в срок до 10 дней с момента обращения.
Как произвести возврат
Ниже представлена пошаговая инструкция, как успешно вернуть бракованный товар:
Покупатели должны действовать быстро и решительно, чтобы защитить свои права и вернуть некачественные товары без лишних трудностей.
