Как добиться выплаты по ОСАГО: практическое руководство

12 февраля 2026, 13:06

Ситуация, когда вы попали в небольшую аварию, оформили европротокол и подали документы в страховую, а затем столкнулись с задержкой выплаты, знакома многим. Пройдет срок ожидания в 20 дней, а денег на счету всё нет. Колл-центр сообщает о том, что ваше дело на рассмотрении, и вы не знаете, что делать. Статистика показывает, что почти каждый третий автовладелец сталкивается с подобной проблемой. Однако не стоит паниковать. Важно действовать согласно закону. Данное руководство предлагает четкий план действий, который поможет вам составить правильную претензию и определить дальнейшие шаги, если страховая компания не выполнит свои обязательства.

Почему страховая может задерживать выплаты?

Для начала стоит понять, каковы причины задержек. Согласно закону об ОСАГО, у страховых компаний есть 20 календарных дней с момента подачи всех документов для оценки ущерба и перечисления выплат. Часто же эти задержки обусловлены не нерадивостью, а сознательной тактикой.

Надежда на то, что вы откажетесь от своих требований.
Стремление сэкономить на процентах, пока ваши денежные средства находятся у них.
Искусственное затягивание процесса с целью снизить сумму выплаты.

Ваши действия должны быть уверенными: вы не просите, а требуете исполнения своих законных прав.

Досудебная претензия: первый шаг к возврату денег

Перед тем, как подавать иск в суд, вы обязанны направить страховой компании досудебную претензию. Это требование Гражданского кодекса РФ. Не забывайте:

Это обязательный этап, без этого суд вернет ваше дело.

Грамотно составленная претензия покажет вашу решимость отстоять свои права.

Если страховая вновь задержит выплату после вашей претензии, вы получите право на неустойку.

Сроки для ответа на претензию

Страховая компания должна ответить на вашу претензию в следующие сроки:

5 дней для простых вопросов.
10 дней для сложных случаев, с обязательным уведомлением вас в первые 5 дней.

Что делать, если выплата задерживается?

Когда ваше терпение заканчивается, действуйте по четкому плану:

Шаг 1: Подготовка документов. Соберите все материалы, связанные с ДТП.
Шаг 2: Составьте досудебную претензию, отправив её заказным письмом.
Шаг 3: Ожидайте ответа - в случае молчания вы можете и дальше прогрессировать в обращении.

Куда жаловаться, если страховая игнорирует вашу претензию?

Если через 10 дней ситуация не изменилась, стоит обратиться в несколько инстанций:

Центральный банк Российской Федерации: подайте жалобу онлайн, указав суть проблемы и приложив необходимые документы.
Российский союз автостраховщиков: может оказать давление на страховщика.
Прокуратура и Роспотребнадзор: помогают в случаях грубых нарушений прав потребителей.

Источник: Это вообще законно?