Каждый год сотни тысяч россиян сталкиваются с необходимостью возврата товара, и нередко возникшие проблемы связаны с отсутствием информации о правильной процедуре. Возврат может стать настоящей головной болью, однако зная основные правила, вернуть товар можно без лишних нервов.
Когда необходимо подавать заявление на возврат?
Заявление на возврат — это важный документ, который служит основанием для прекращения договора купли-продажи. Оно актуально в двух основных ситуациях:
- Возврат товара надлежащего качества: Если товар не имеет явных дефектов, но не подходит по различным причинам. Согласно закону о защите прав потребителей, его можно вернуть в течение 14 дней, если соблюдены определенные условия, такие как сохранение товарного вида и наличие чека.
- Возврат товара ненадлежащего качества: В случае возникновения недостатков товара, следует оформлять не заявление, а претензию, согласно статье 18 того же закона. Потребитель имеет право на обмен, снижение цены или возврат полной суммы.
Как правильно оформить заявление на возврат?
Форма заявления не закреплена законодательством, однако существует рекомендованная структура.
- Начальные данные: Укажите данные продавца, свои ФИО, адрес и контактные данные, а также паспортные данные.
- Основная часть: Укажите дату и место покупки, наименование товара и причину возврата. При возврате ненадлежащего качества нужно описать недостатки и ссылаться на законодательство.
- Заключительные требования: Четко изложите свои требования и укажите реквизиты для возврата средств.
Документ должен содержать соответствующую дату и подпись, а также перечисление приложенных документов, таких как копия чека.
Что делать, если продавец отказывается вернуть товар?
Если продавец отказывается принимать товар, необходимо:
- Запросить письменный отказ с объяснением причин.
- Обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы.
- Если ситуация не разрешается, подать иск в суд.
Важно сохранить все доказательства, такие как копии заявления и переписка с продавцом. Судебная практика показывает, что потребителям зачастую удается добиться справедливости, особенно при наличии переписки и других материалов, подтверждающих нарушение прав.
